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【質問】なぜ、パトロールなどの現場巡回が大切なんですか？
現場を効果的に管理するためには、パトロールなどの現場巡回が大切だと言われています。感覚的にはわかりますが、科学的な根拠はあるのでしょうか？
【回答】現場巡回を行うと「ホーソン効果」により仕事の質が向上するからです
【回答】現場巡回によって、「見られている」「気にかけられている」という意識が生まれ、作業の質が向上するからです。このような効果をホーソン効果と言います。
ホーソン効果とは
ホーソン効果とは、「自分は観察されている」という本人の認知によって、パフォーマンスが向上する効果のことです。
現場巡回とホーソン効果の関係
現場巡回とホーソン効果の関係は以下のとおりです。
- 毎日現場を巡回する
- 作業者が毎日巡回していることに気がつく
- 毎日巡回＝毎日見られている と認識する
- 「見られている」と認識することで、ホーソン効果により作業の質が向上する。
ホーソン効果の活用例
日々の現場巡回
日々、現場を巡回することで、作業者に対して「作業を見ていますよ」「注目していますよ」というメッセージを発信することになります。
その結果、ホーソン効果によって、作業の質が向上します。
声掛け
現場を巡回するだけではなく、声かけを行うと、より効果的です。
声掛けをすることで、「あなたに注目していますよ」というメッセージを伝えることになり、ホーソン効果がより発揮されることが期待できます。
具体的な行動のフィードバック
声掛け行う時は、具体的な行動に対して感謝の気持ちを伝えると、さらに効果的です。
具体的な行動について声を掛けることで、「今だけではなくいつもあななたに注目していますよ」ということを伝えることができます。
その結果、作業の質がより向上し、安全な作業につながります。
